KB국민은행 고객센터는 고객의 다양한 문의를 신속하고 효율적으로 해결하기 위해 여러 채널을 운영하고 있습니다. 고객님께서는 필요에 따라 적합한 방법으로 상담을 받을 수 있습니다.
KB국민은행 고객센터 전화 상담
KB국민은행 고객센터의 대표 전화번호는 1588-9999 또는 1599-9999입니다. 해외에서 연락하실 경우에는 82-2-6300-9999로 전화하시면 됩니다. 분실신고 및 보이스피싱 신고는 1588-9999의 내선 1번으로 24시간 365일 상담이 가능합니다.
일반 상담 업무는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며, 주말 및 공휴일은 휴무입니다. 상담사와의 연결 대기 시간을 줄이기 위해서는 오전 9시에서 10시 또는 오후 4시에서 6시 사이에 전화하시는 것이 좋습니다. 특히 월요일 오전이나 점심시간 직후는 통화량이 많아 대기 시간이 길어질 수 있습니다.
ARS 메뉴 안내
고객님께서는 ARS 메뉴를 통해 다양한 서비스를 이용하실 수 있습니다. ARS 메뉴는 다음과 같이 구성되어 있습니다:
- 1번: 분실신고 및 보이스피싱 신고 (24시간)
- 2번: 예금, 적금, 펀드 (조회, 이체, 신규 등)
- 3번: 대출 (조회, 신청, 상환 등)
- 4번: 카드 (신청, 이용내역 조회, 분실신고 등)
- 5번: 외환, 골드 (환율 조회, 해외송금 등)
- 6번: 인터넷뱅킹, 스타뱅킹 (오류, 공인인증서 등)
- 7번: 퇴직연금, 신탁
- 8번: 금융상품 상담
- 0번: 상담사 연결
ARS 이용 시 필요한 서비스 번호를 미리 확인하고 누르시면 빠르게 원하는 메뉴로 이동할 수 있습니다. 주민등록번호나 계좌번호 등 본인 확인에 필요한 정보를 미리 준비하시면 상담 시간을 단축할 수 있습니다.
비대면 상담 채널
전화 상담 외에도 다양한 비대면 채널을 통해 고객님께서 편리하게 상담을 받을 수 있습니다.
- KB스타뱅킹 앱: 앱 내 ‘고객센터’ 메뉴를 통해 챗봇 상담, AI 상담, 보이는 ARS, 상담사 연결 등을 이용하실 수 있습니다. 챗봇은 24시간 운영되며, 간단한 문의는 즉시 답변을 받을 수 있습니다.
- KB국민은행 홈페이지: ‘고객센터’ 메뉴에서 자주 묻는 질문(FAQ), 1:1 문의, 서식 자료실 등을 이용하실 수 있습니다.
- 보이는 ARS: 스마트폰으로 고객센터에 전화하시면 화면에 ARS 메뉴가 표시되어 터치로 편리하게 이용하실 수 있습니다. 음성 ARS보다 직관적이고 빠르게 원하는 메뉴로 이동할 수 있습니다.
- 화상 상담: 일부 복잡한 금융 상품 상담이나 비대면 실명 확인이 필요한 경우, 화상 상담 서비스를 이용하실 수 있습니다. 이는 사전 예약제로 운영될 수 있습니다.
각 채널의 장단점을 고려하여 본인의 문의 내용과 상황에 맞는 방법을 선택하는 것이 효율적입니다. 간단한 정보 조회나 오류 해결은 챗봇이나 보이는 ARS를, 복잡하거나 개인 정보가 필요한 상담은 전화 상담이나 1:1 문의를 활용하는 것이 좋습니다.
KB국민은행은 고객 편의를 위해 지속적으로 고객센터 시스템을 개선하고 있으며, 다양한 디지털 채널을 통해 고객 만족도를 높이고 있습니다.
자주 묻는 질문
KB국민은행 고객센터의 전화번호는 무엇인가요?
KB국민은행 고객센터의 대표 전화번호는 1588-9999 또는 1599-9999입니다. 해외에서는 82-2-6300-9999로 연락하실 수 있습니다.
고객센터 운영 시간은 어떻게 되나요?
일반 상담 업무는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며, 주말 및 공휴일은 휴무입니다.
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