토스카드를 분실하는 것은 매우 당황스러운 경험이지만, 신속하게 대처하면 추가적인 피해를 예방할 수 있습니다. 본 안내를 통해 분실신고 절차와 카드 재발급 방법, 관련 서비스 이용에 대해 자세히 알아보시기 바랍니다.
토스카드 분실신고 방법
토스카드를 분실한 경우, 즉시 신고하는 것이 중요합니다. 분실신고는 두 가지 방법으로 진행할 수 있습니다.
- 토스 앱을 통한 신고:
- 토스 앱을 실행하고 로그인합니다.
- 하단 메뉴에서 ‘전체’ 또는 ‘내 토스’ 탭을 선택합니다.
- ‘토스카드’ 메뉴로 이동합니다.
- ‘카드 관리’ 또는 ‘분실/재발급’ 메뉴를 선택합니다.
- ‘분실신고’ 또는 ‘카드 정지’ 버튼을 클릭하고 안내에 따라 진행합니다.
- 신고 시 카드 사용이 즉시 정지되어 부정 사용을 방지할 수 있습니다.
- 토스 고객센터 전화 신고:
- 토스 고객센터 전화번호: 1599-4905
- 24시간 운영되므로 언제든지 전화하여 신고할 수 있습니다.
- 상담원과 연결된 후 본인 확인 절차를 거쳐 신고를 접수합니다.
- 전화 신고 시에도 카드 사용이 즉시 정지됩니다.
신고는 가능한 한 빨리 진행해야 합니다. 신고 접수 이후 발생하는 부정 사용에 대해서는 보상을 받을 수 있지만, 신고 전 발생한 부정 사용에 대해서는 보상이 어려울 수 있습니다.
분실신고 철회
분실신고 후 카드를 찾았다면 신고를 철회하고 카드를 다시 사용할 수 있습니다.
- 토스 앱을 통한 철회:
- 토스 앱을 실행하고 로그인합니다.
- ‘토스카드’ 메뉴로 이동합니다.
- ‘카드 관리’ 또는 ‘분실/재발급’ 메뉴에서 ‘분실신고 철회’ 버튼을 선택합니다.
- 본인 인증 절차를 거쳐 철회를 완료하면 카드를 다시 사용할 수 있습니다.
- 토스 고객센터 전화 철회:
- 토스 고객센터 전화번호: 1599-4905
- 상담원에게 분실신고 철회를 요청하고 본인 확인 절차를 거칩니다.
- 철회가 완료되면 카드를 다시 사용할 수 있습니다.
철회는 카드를 실제로 찾았을 때만 진행해야 하며, 찾지 못했는데 철회할 경우 부정 사용의 위험이 다시 발생할 수 있습니다.
토스카드 재발급
분실한 카드를 찾지 못했거나 파손된 경우, 재발급을 신청할 수 있습니다.
- 토스 앱을 통한 재발급 신청:
- 토스 앱을 실행하고 로그인합니다.
- ‘토스카드’ 메뉴로 이동합니다.
- ‘카드 관리’ 또는 ‘분실/재발급’ 메뉴에서 ‘카드 재발급’을 선택합니다.
- 재발급 사유를 선택하고 배송받을 주소를 확인합니다.
- 재발급 수수료가 부과될 수 있으며, 결제 후 신청이 완료됩니다.
- 새 카드는 영업일 기준 3~7일 이내에 등록된 주소로 배송됩니다.
- 재발급 수수료:
- 토스카드 재발급 시 수수료 3000원이 부과됩니다.
- 수수료는 토스머니 또는 연결된 계좌에서 자동 출금됩니다.
재발급 신청 시 기존 카드는 자동으로 정지되며, 새 카드를 수령하여 등록하기 전까지는 토스카드 실물 사용이 불가합니다. 단, 토스 앱 내 토스머니 사용은 가능합니다.
교통카드 기능
토스카드는 후불 교통카드 기능이 아닌 선불 교통카드 기능을 제공합니다.
- 교통카드 충전:
토스 앱 내 토스머니 잔액이 충분하면 자동으로 교통카드 기능으로 사용됩니다. 별도의 충전 절차 없이 토스머니 잔액이 교통카드 잔액으로 연동됩니다.
- 분실 시 교통카드 잔액 처리:
토스카드 분실신고 시 교통카드 기능도 함께 정지됩니다. 교통카드 잔액은 토스머니 잔액과 연동되어 있으므로, 분실신고 후에도 토스머니 잔액은 안전하게 보존됩니다.
추가 유의사항
부정 사용 방지를 위해 카드 분실 시 비밀번호 노출에 주의하고, 카드 정보를 타인에게 알려주지 않도록 합니다. 또한, 해외 결제 기능은 지원하지 않으므로 해외에서 사용하려면 다른 카드를 준비해야 합니다. 토스카드 사용 전 토스머니 잔액을 충분히 확보하는 것이 좋으며, 개인정보 보호를 위해 본인 확인을 위한 정보를 정확하게 제공해야 합니다.
자주 묻는 질문
토스카드 분실 시 어떻게 해야 하나요?
즉시 토스 앱이나 고객센터를 통해 분실신고를 하셔야 합니다.
분실신고 후 카드를 찾으면 어떻게 하나요?
신고를 철회하고 카드를 다시 사용할 수 있습니다.
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